Service Excellence
Het stelselmatig overtreffen van de verwachtingen van de klant. Dat is voor veel organisaties dé manier om onderscheidend te zijn. En om klanten te behouden. Of dat nu in de profit is, waar het prijsinstrument vaak niet de gewenste manier is om klanten te winnen. Of de not-for-profit, waar klanten soms weinig keus hebben en het een morele opgave is om de klant optimaal te bedienen. Service excellence is prettig voor de klant, maar ook welbegrepen eigenbelang. Het leidt tot een prettiger werkklimaat, grotere klantentrouw en betere resultaten.
Overtreffende trap
Service excellence gaat veel verder dan klanttevredenheid. Het gaat om leiderschap, waarden, communicatie, oprechte betrokkenheid, omgangsvormen, de juiste mensen op de bus. Giotto ondersteunt organisaties die deze slag willen maken. Door met teams aan de slag te gaan, op zoek naar de kernreden van hun bestaan, naar de waarheidsmomenten voor hun klanten, naar de kwaliteitseisen voor het team. Om de vlam te ontsteken. En vervolgens door training, coaching, begeleiding, reflectie, intervisie mensen te empoweren om de klantwensen te overtreffen.
Meer weten over service excellence?
Neem hier contact op met Theo van Iperen van Giotto management consultants